FAQ - Nejčastější dotazy

1. Věrnostní program

Do věrnostního programu se můžete registrovat vytvořením uživatelského účtu. To lze provést kliknutím na ikonu postavy (paňáčka) v pravém horním rohu stránky, nebo zaškrtnutím políčka "Registrovat" při vytváření objednávky. Registrace je také možná prostřednictvím účtu Seznam nebo Google. Tato registrace je zdarma a k ničemu Vás nezavazuje.

Věrnostní slevy jsou stanoveny podle celkové částky Vašich zaplacených nákupů za posledních 180 dní. Čím více nakupujete, tím více ušetříte, řídí se to dle následující tabulky:

ÚROVEŇ

ÚTRATA NAD

SLEVA

Základní úroveň

1 990 Kč

1 %

Bronzová úroveň

3 990 Kč

1,5 %

Stříbrná úroveň

5 990 Kč

2 %

Zlatá úroveň

7 990 Kč

2,5 %

Platinová úroveň

9 990 Kč

3 %


Poznámka: U objednávek na dobírku se objednávka jako zaplacená označuje po přijetí platby od dopravce, v praxi 2 - 3 dny od zaplacení a převzetí zásilky.


Objemové slevy se vypočítávají na základě hodnoty aktuálního nákupu a sčítají se s věrnostními slevami. Díky tomu lze dosáhnout slevy až 6 %, tyto slevy se řídí následující tabulkou:

ÚROVEŇ

VÝŠE NÁKUPU

SLEVA

Plný košík

2 990 Kč

2 %

Nadupaný košík

4 990 Kč

3 %

Vaši aktuální úroveň a výši slevy můžete vidět po přihlášení do svého uživatelského účtu na našem webu v sekci "Moje slevy" nebo zde: rockmetal-shop.cz/klient/klient-slevy.

Věrnostní slevy a objemové slevy nelze uplatnit na dárkové poukazy, produkty ve výprodeji a již zlevněné zboží.

2. Odeslání a doručení zboží

Většinu objednávek vytvořených do 16:00 odesíláme ještě v ten den, v případě, že objednáte do cca. 16:00, tak zboží vč většině případech dorazí do 2 pracovních dnů.

Aktuálně nabízíme tyto typy dopravy:

Doručení - Česká Republika

TYP DOPRAVY DO 1 390 Kč NAD 1 390 Kč NAD 1 990 Kč PŘÍPLATKY
PPL Parcelshop/box 59 Kč 0 Kč 0 Kč + možnost dobírky za 39 Kč
PPL na adresu 89 Kč 29 Kč 0 Kč + možnost dobírky za 39 Kč
Balíkovna 69 Kč 0 Kč 0 Kč + možnost dobírky za 39 Kč
Zásilkovna 89 Kč 29 Kč 0 Kč -
Osobní odběr 0 Kč 0 Kč 0 Kč -

 

Doručení  - Slovensko

TYP DOPRAVY DO 1 390 Kč NAD 1 390 Kč NAD 1 990 Kč PŘÍPLATKY
SPS balíkovo 109 Kč 49 Kč 0 Kč + možnost dobírky za 39 Kč
SPS na adresu 129 Kč 69 Kč 0 Kč + možnost dobírky za 39 Kč
Packeta 109 Kč 49 Kč 0 Kč -
 

případě nákupu nad 1 390 Kč máte od nás jako dárek DOPRAVU ZDARMA na vybrané typy dopravy a u ostatních typů dopravy nabízíme zvýhodnění, nad  1 990 Kč jsou zdarma všechny typy dopravy.
 
Cena zahrnuje dopravu i náklady na zabalení.

Pokud máte zákaznický účet, tak můžete v reálném čase sledovat stav vaší objednávky přímo v zákaznickém účtu, v případě, že jsme již předali zásilku dopravci, tak můžete sledovat stav pomocí trasovacího čísla uvedeném v e-mailu.

V případě, že nemáte zákaznický účet, tak stav vždy zjistíte v e-mailu, který Vám zasíláme při změně stavu objednávky.

V současné době nabízíme PPL/SPS, Balíkovnu a Zásilkovnu ti zasílají jak na svá výdejní místa tak i do BOXů. U PPL/SPS zároveň nabízíme variantu doručení na adresu. Proto v blízké době zavádět další dopravce nechystáme.

3. Reklamace a vrácení zboží

Ano, pokud jste na zboží nalezli jakékoliv výrobní vady či vady vzniklé před dodáním, tak zboží můžete reklamovat do 2 let od jeho převzetí.

Náklady za dopravu reklamovaného zboží K NÁM hradí kupující. V případě uznání reklamace Vám vrátíme částku za dopravu a zboží zpět k Vám odešleme bezplatně.

Jste povinni dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu nás informovat o zjištěných vadách. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, neodborným nebo neoprávněným zásahem, použitím, či údržbou. Záruka nebude rovněž uznána v případě mechanického poškození způsobeného kupujícím, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, či poškozením způsobeným vyšší mocí.

Zboží neposílejte na dobírku - Takto odeslaná zásilka nebude přijata a vrátí se zpět k odesílateli. Nemůžeme vyplatit přepravní společnosti peníze, když ještě nevíme co je v balíku a zda-li je vaše reklamace oprávněná či nikoli.

V případě, že je reklamace oprávněná, tak peníze vracíme do 7 dnů od přijetí reklamovaného zboží. V praxi se jedná spíše o 2 - 3 dny.

Více o reklamaci najdete v našich Obchodních podmínkách, které naleznete na rockmetal-shop.cz/obchodni-podminky/.

Pro reklamaci vyplňte reklamační formulář, který naleznete níže.

Ano, pokud jste zboží nepoužili, pouze standardně vyzkoušeli (např. tak jako byste se s ním seznamovali v kamenné prodejně), můžete jej do 14 dnů od převzetí zboží vrátit. Navíc jako bonus nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů ve formě poukazu.

V PŘÍPADĚ VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Náklady za zpáteční dopravu hradí kupující. Pokud vracíte celou objednávku a zboží jsme obdrželi v pořádku, vrátíme Vám částku za zboží i za dopravu. Pokud vracíte pouze část objednávky, bude vrácena jen částka za vrácené zboží. Peníze můžete obdržet na bankovní účet nebo ve formě poukazu s platností 6 měsíců.

V PŘÍPADĚ VRÁCENÍ ZBOŽÍ MEZI 15. A 30. DNEM
Náklady za zpáteční dopravu hradí kupující. Pokud jsme zboží obdrželi a je v pořádku, vrátíme Vám částku za zboží formou poukazu s platností 6 měsíců. Náklady na dopravu se nevrací ani v situaci kdy dochází vrácení celé objednávky.

Zboží neposílejte na dobírku - takto odeslaná zásilka nebude přijata a vrátí se zpět k odesílateli. Nemůžeme vyplatit přepravní společnosti peníze, když ještě nevíme, co je v balíku a zda je vrácené zboží v pořádku.

Peníze vracíme do 7 dnů od přijetí vráceného zboží, obvykle do 2–3 dnů.

Více o odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách - rockmetal-shop.cz/obchodni-podminky.

Pro odstoupení od smlouvy vyplňte formulář, který naleznete níže.

Ne, to bohužel není možné ale můžeme Vám vystavit poukázku v hodnotě objednávky či využít standartní možnosti vrácení peněz na účet.

Pokud splňujete jednu z výše uvedených podmínek, tak nám (po přechozím vyplněním formuláře) zašlete zboží na místa uvedená níže:

UPOZORŇUJEME, ŽE NÍŽE UVEDENÉ KONTAKTY NESLOUŽÍ PRO DOTAZY - SLOUŽÍ POUZE PRO DOPRAVCE, KONTAKT PRO KOMUNIKACI S NÁMI NALEZNETE ZDE: rockmetal-shop.cz/kontakty.

Zásilkovna:
TOP Směnárna - Tesco Žatec
Rock and Metal shop
+420 735 01 77 01
rockshop.zatec@gmail.com

Balíkovna / DHL / DPD / PPL / WE|DO:
AlzaBox - Tesco Žatec
Rock and Metal shop
+420 735 01 77 01
rockshop.zatec@gmail.com

OSTATNÍ:
Rock and Metal shop
Husova 3078,
438 01 Žatec
+420 735 01 77 01
rockshop.zatec@gmail.com 

 

FORMULÁŘ PRO REKLAMACI ZBOŽÍ   /   FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

3 položek celkem